クリエイターと「炎上」のリスクマネジメント

個人クリエイターが SNS 等で「炎上」する事例は、業界全体で一定の頻度で発生している。本コラムではリスクマネジメントの考え方を整理する。

炎上の典型パターン

1) 過去の発言の掘り起こし、2) 同業者との諍い、3) ファンとのトラブル、4) 政治的・社会的発言の誤読。事前に想定しておくべき4類型である。

事前の備え

SNSの過去投稿は定期的に整理する。攻撃的な発言は控える。政治的・社会的トピックには触れない方針も、活動の安定性には有効。

炎上時の対応

沈黙より「事実を述べる」方が好結果。謝罪が必要な場合は速やかに、誤解の場合は丁寧に説明する。長期戦になる前に決着をつける。